Внедрение и кастомизация Битрикс24 «Юг-Инжиниринг»

Задача и решение

Проблема

Разрозненные каналы коммуникации с клиентами (телефония, лиды) не интегрированы между собой, отсутствует единая аналитика по звонкам и заявкам, обработка лидов происходит вручную, что ведёт к потерям времени, низкой конверсии и невозможности контроля эффективности.

решение

Построена единая коммуникационная среда с глубокой интеграцией IP-телефонии, сквозной аналитикой и максимальной автоматизацией обработки лидов.

Реализованные сервисы

Телефония

Настройка IP-телефонии

Настройка IP-телефонии в связке с офисной АТС и сервисом коллтрекинга «Ройстат».

Распределение звонков

Умное распределение звонков

Интеллектуальное распределение входящих звонков между разными городами, подразделениями и группами ответственных.

Детализация

Детализация источников звонков

Отслеживание источников звонков с детализацией по рекламным каналам, номерам и кампаниям.

Хранилище

Запись и хранение разговоров

Запись и хранение всех разговоров в карточке CRM с возможностью прослушивания.

Сбор данных

Речевая аналитика

Внедрение речевой аналитики (распознавание речи, автоматическая транскрибация и анализ ключевых слов).

Автоматизация

Бизнес-роботы для лидов

Разработка и настройка бизнес-роботов для бесшовного продвижения лида по воронкам продаж в разрезе отделов (квалификация, передача, постановка задач, уведомления)

Компетенции и технологии проекта

Что реализовано

IP-телефония и коллтрекинг

Настройка IP-телефонии в связке с офисной АТС и сервисом
коллтрекинга «Ройстат».

Умная маршрутизация звонков

Интеллектуальное распределение входящих звонков между разными
городами, подразделениями и группами ответственных.

Источники и реклама

Отслеживание источников звонков с детализацией по рекламным
каналам, номерам и кампаниям.

Записи разговоров в CRM

Запись и хранение всех разговоров в карточке CRM с возможностью
прослушивания.

Речевая аналитика

Внедрение речевой аналитики (распознавание речи, автоматическая
транскрибация и анализ ключевых слов).

Бизнес-роботы для лидов

Разработка и настройка бизнес-роботов для бесшовного продвижения лида по воронкам продаж в разрезе отделов (квалификация, передача, постановка задач, уведомления).