Как работает платформа
1
Сигнал от лифта
ЛКДС передаёт аварию или событие в реальном времени по промышленным протоколам
2
Диспетчер
Автоматическое создание заявки, назначение ближайшего техника по геолокации.
3
Мобильный техник
Push-уведомление, маршрут, GPS-трекер, фотофиксация работ.
4
Аналитика и KPI
Отчёты для руководства, рейтинги техников, прогнозирование нагрузки.
Задача и решение
Проблема
Разрозненные процессы: сигналы от лифтового оборудования, ручная работа диспетчерской службы и выездных техников. Задержки, потеря заявок, отсутствие прозрачной статистики.
решение
Единая CRM-платформа с глубокой интеграцией ЛКДС, автоматическим созданием заявок, мобильным приложением техников и управленческой аналитикой в реальном времени.
Реализованные сервисы
Безопасность и доступ
Система ролей
Гибкое разделение прав и интерфейсов под каждую должность. Более 40 гранулярных разрешений.
- Техник
- Оператор
- Супервайзер
- Директор
- Связист
Промышленный IoT
Интеграция с ЛКДС
Прямой поток данных о состоянии лифтов и аварийных сигналов без задержек.
- Подписка на события: застревание, открытие дверей, пожарная тревога.
- Нормализация промышленных протоколов (CAN, Modbus) в читаемый формат.
- Двусторонняя связь: отправка команд на перезапуск контроллера.
SLA и контроль
Автосоздание заявок
Аварийный сигнал мгновенно превращается в задание с привязкой к SLA.
- Критичность определяется автоматически (застревание людей = экстренная).
- Назначение ближайшего техника по геолокации и текущей загрузке.
- Эскалация: если техник не принял за 90 секунд — уведомление супервайзеру.
PWA / Quasar
Мобильное приложение техников
Кроссплатформенное PWA (работает офлайн-кэш).
- Маршруты до лифтов с учётом пробок, встроенный GPS-трекер.
- Фотофиксация работ, сканирование QR-кода оборудования.
- Push-уведомления о новых нарядах и изменениях статуса.
BI и аналитика
Статистика, KPI и рейтинги
- Среднее время реакции, время восстановления, процент просрочек.
- Рейтинг техников на основе скорости, качества и отзывов диспетчеров.
- Выгрузка отчётов в PDF/Excel для городской администрации.
Снижение времени реакции
-43%
за первый квартал
Компетенции и технологии проекта
Что реализовано
Технологический стек
Фронтенд
- Quasar Framework
- Vue.js 3
- Pinia
Бэкенд / ядро
- 1С-Битрикс (API)
- PHP
- REST/WebSocket
Данные и инфраструктура
- MS SQL Server
- Git
- Docker
- Redis
Готовы взять
ваш проект
Разрабатываем кастомные IT-решения для промышленности, логистики и диспетчеризации. Свяжем оборудование, людей и аналитику в единую систему.
- Бесплатная консультация и аудит текущих процессов
- Прототип решения за 5 рабочих дней
- Опыт интеграции с промышленным оборудованием
- Полный цикл: от проектирования до поддержки 24/7
